Page du processus de RMA/Retour

RETOURS

Return shipping costs are always the responsibility of the customer, both for warranty and 30-day returns.
Returned shipments must be accepted by the customer upon delivery. If a return is refused or not accepted, no refund will be issued.
Les articles retournés doivent l'être dans leur emballage d'origine.
Les articles retournés doivent l'être dans leur emballage d'origine.

Veuillez indiquer dans les documents d'expédition qu'il s'agit d'un "retour client", dans la mesure du possible.
Les articles retournés doivent être intacts et complets, sans signes visibles d'usure ou d'utilisation.
Envoyez un e-mail à support at volumio dot org pour nous communiquer le numéro de suivi.
Les frais de courtage, les droits de douane et les taxes payés par le client, ainsi que les frais de retour, ne seront pas remboursés.

RÉPARATION SOUS GARANTIE

Les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine ou dans un autre emballage offrant une protection équivalente ou supérieure.
Dans la mesure du possible, veuillez indiquer dans les documents d'expédition que l'envoi est destiné à une réparation sous garantie.
Envoyez un e-mail à support at volumio dot org pour nous communiquer le numéro de suivi.
Les frais d'expédition d'un article réparé sous garantie seront couverts par Volumio. Tous les autres frais tels que les frais de courtage, les frais de douane, les droits ou les taxes payés par le client lors de la réception de l'article retourné, ou tous les frais d'expédition ou autres frais encourus par le client lors de l'envoi de l'article à Volumio seront à la charge exclusive du client.
Tout problème lié à une mauvaise utilisation de l'appareil ou suite à l'ouverture ou la modification non autorisée de l'appareil ne sera pas couvert par la garantie Volumio . Dans ce cas, le client peut choisir de : I) payer les frais de retour de l'article non réparé, ou II) payer une réparation hors garantie et les frais de retour.

RÉPARATION HORS GARANTIE

Veuillez renvoyer l'article dans son emballage d'origine ou dans un autre emballage offrant une protection équivalente ou supérieure.
Veuillez indiquer dans les documents d'expédition que l'envoi est "pour réparation", dans la mesure du possible.
Envoyez un e-mail à support at volumio dot org pour nous communiquer le numéro de suivi.
Une fois que nous avons reçu l'article et évalué le coût de la réparation, nous établissons un devis pour le coût de la réparation et les frais de retour.
Si vous décidez de ne pas procéder à la réparation, nous vous renverrons l'article non réparé à vos frais.
Notez que tous les autres coûts tels que les frais de courtage, les frais de douane, les droits ou les taxes payés par le client lors de la réception de l'article retourné, ou tous les frais d'expédition ou autres coûts encourus par le client lors de l'envoi de l'article à Volumio seront à la charge exclusive du client.

Page sur la procédure d'autorisation de retour de marchandise (RMA)